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Responsable qualité / accueil dans le cadre des "Grands Sites Occitanie"

  • Fonction : Responsable qualité / accueil dans le cadre des "Grands Sites Occitanie"
  • Catégorie : B
  • Collectivité : Communauté de Communes du QUERCY ROUERGUE et des GORGES DE L'AVEYRON
  • Ville : ST ANTONIN NOBLE VAL
  • Code postal : 82140
  • Date publication : 28-09-2018
  • Référence de l'offre : 82180254
  • Type de temps de travail : Temps complet
  • Mode de recrutement : Contractuel
  • Détail de la mission :

    Afin de proposer un accueil et un service de qualité dans les bureaux d'informations de l'office de tourisme intercommunal, le responsable qualité / accueil s'engage à mettre en oeuvre l'ensemble du référentiel "qualité tourisme" à harmoniser et perfectionner les différentes procédures d'accueil.
    Il participera à l'obtention du classement de l'office de tourisme en catégorie I dès janvier 2019. Il s'engagera à mettre en oeuvre des indicateurs de qualité et devra appliquer notamment le cahier des charges imposé par la région dans le cadre des "Grands Sites Occitanie" (GSO).

    Missions :
    révision des fiches procédures existantes pour l'ensemble des points d'informations ;
    rédaction du manuel qualité ;
    participation au "Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information" (SADI) ;
    gestion des questionnaires de satisfaction ;
    amélioration des outils partagés d'organisations ;
    gestion de l'observatoire économique, outils de traitement des statistiques ;
    analyse des indicateurs de performance ;
    création et suivi de l'outils de gestion des stocks ;
    accueil des publics ;
    gestion, animation et valorisation des boutiques ;
    participer au « back office » : gestion des partenariats, élaboration des guides, suivi des dossiers... ;
    participer aux éductours.
  • Profil du poste :

    Savoirs socioprofessionnels :

    excellente connaissance du fonctionnement des offices du tourisme (caisse, comptoir, boutique, back office..) ;
    suivi de la politique GSO ;
    évolutions réglementaires et législatives ;
    principes d'organisation événementielle ;
    techniques et outils d'information et de communication ;
    veille règlementaire permanente ;
    typologie des publics ;
    maîtrise des démarches qualité tourisme.

    Savoirs généraux :

    rigueur ;
    organisation ;
    pratique de langues étrangères ;
    intérêt pour le patrimoine (carte de guide conférencier apprécié) ;
    expérience dans un poste similaire indispensable.

    Autre information liée au poste :
    CDD du 01/11/2018 au 31/10/2019 renouvelable.
  • Date de début de mission : 01-11-2018
  • Date de fin de mission : 31-10-2019
  • Adresse de dépôt des candidatures :

    Monsieur le Président
    de la communauté de communes du
    Quercy Rouergue et des Gorgesde l'Aveyron
    BP 30
    82 140 SAINT ANTONIN NOBLE VAL

    Mél : ccqrga.rh@orange.fr
  • Pièces à joindre : 1 C. V. récent et détaillé - 1 Lettre de motivation - 1 Photocopie(s) des diplômes - 1 le cas échéant, dernier arrêté
  • Date limite de dépôt des candidatures : 24-10-2018
  • Affiche de l'offre d'emploi
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